ACCOUNT & DATA DELETION
계정 및 데이터 삭제 요청
최신 버전의 「내 웹툰」 앱에서 직접 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 앱을 다시 설치하거나 로그인하지 않아도 아래 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다. 이 페이지를 열거나 메일 작성 버튼을 누르는 것만으로 데이터가 삭제되지는 않습니다.
앱에서 직접 회원탈퇴
- 설정 → 계정 및 개인정보 → 회원탈퇴에서 삭제 범위와 남은 이용권을 확인합니다. 필요한 목록은 먼저 무료 CSV로 내보내 주세요.
- 안내를 확인하고 “본인 확인 후 탈퇴”를 누릅니다. Google·Apple 계정은 해당 제공자로, 이메일 계정은 해당 비밀번호로 재인증합니다. 비밀번호는 Firebase Authentication 인증에만 사용하며 Cloud Firestore나 오류 진단 로그에 저장하지 않습니다.
- 접수 즉시 계정 이용과 클라우드 동기화를 중단합니다. 서버 삭제는 시간 단위 자동 작업으로 처리하며, 정상적인 경우 접수 후 2시간 이내 완료됩니다. 요청량이나 장애로 지연될 수 있고 실패하면 자동 재시도합니다.
- 신청한 기기의 설정에 표시되는 “회원탈퇴 처리 상태”에서 접수·완료를 확인할 수 있습니다. 앱을 삭제하거나 기기 데이터를 지우면 이 기기의 확인 정보도 사라지므로, 완료를 확인할 수 없거나 24시간이 지나도 처리 중이면 아래 이메일로 문의해주세요.
이메일 확인을 완료하지 않은 계정도 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 가입 확인 메일의 링크를 누르는 절차가 탈퇴의 선행 조건은 아니며, 앱에서는 해당 로그인 방법으로 다시 본인을 확인합니다.
앱을 사용할 수 없을 때
삭제 요청 메일 작성이메일 주소: jhyunwu@neemsoft.co.kr
이메일 요청 절차
- 제목에 “내 웹툰 계정 및 데이터 삭제 요청”을 쓰고, 내 웹툰에 연결한 계정의 이메일과 로그인 방법(Google·Apple 또는 이메일/비밀번호)을 알려주세요. Apple의 이메일 가리기를 사용했다면 앱 설정에 표시된 계정 이메일을 알려주세요.
- 가능하면 연결한 이메일에서 요청해주세요. 해당 메일을 사용할 수 없다면 본인 확인을 위한 별도 안내를 받게 됩니다. 비밀번호, 인증 코드, 결제 카드번호, 개인 백업 파일이나 암호화 키는 보내지 마세요.
- 이메일 요청은 수동 접수입니다. NeemSoft가 계정 소유자를 확인한 뒤 삭제 범위, 별도 보관이 필요한 항목과 처리 일정을 안내하고 요청을 처리하며 이메일로 완료를 알립니다. 본인 확인이 완료되기 전에는 다른 사람의 데이터를 삭제하지 않습니다.
삭제 대상과 주의사항
계정 삭제 요청에는 Firebase 로그인 계정 정보, 계정별 서버 서재·감상 회차·썸네일·삭제 기록, 알림 연결 정보와 개인 백업 암호화 키 등 계정에 연결된 서비스 데이터의 삭제가 포함됩니다. 계약·청약철회 및 대금결제·공급에 관한 최소 거래 기록은 전자상거래법령에 따라 5년간 별도로 보관합니다. 이 기록에는 거래 참조 해시, 상품·플랫폼, 거래·권한·환불 처리 시각과 상태, 재사용 방지용 가명 계정 식별자가 포함되며 이메일·이름·원본 결제 토큰·서재·썸네일·복호화 키는 포함하지 않습니다. 보관 기간이 끝나면 자동 정리합니다.
개인 백업 키가 삭제되면 이전에 만든 개인용 .mywebtoon 파일을 복원할 수 없습니다. 필요한 목록은 삭제 요청 전에 무료 CSV로 별도 내보내 주세요. 계정 삭제 후 같은 이메일로 다시 로그인하더라도 삭제된 서버 서재와 키가 복구되지 않습니다.
앱에서 탈퇴를 신청하면 신청한 기기에 저장된 해당 계정의 서재·썸네일·동기화 대기 자료도 삭제합니다. 비로그인 기기 서재와 다른 계정의 서재는 삭제하지 않습니다. 다른 기기의 로컬 자료와 이용자가 파일 앱·메일·Drive·iCloud 등에 저장한 파일은 원격으로 삭제하지 않으므로 해당 기기와 저장소에서 직접 삭제해주세요. 로그아웃만으로는 계정과 서버 데이터가 삭제되지 않습니다.
이용권과 외부 플랫폼
환불 요청만으로 이용권을 회수하지 않습니다. 스토어의 확정된 구매 취소·권한 회수 상태가 서버에 반영되면 해당 거래로 부여한 이용 기간만 제외하며, 다른 유효 이용권이 남아 있으면 유료 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 환불만을 이유로 계정을 자동 정지하거나 탈퇴 처리하지 않으며, 로그인 계정과 기기의 로컬 서재·썸네일·무료 CSV 내보내기는 유지합니다. 유효 기간이 없어지면 유료 기능만 종료하고 서버 목록·썸네일은 기존 최대 30일 보관 정책을 따릅니다. 직접 회원탈퇴를 신청한 경우에는 아래 삭제 안내가 적용됩니다.
탈퇴 후 남은 유료 기능은 사용할 수 없으며 새 계정으로 이전되지 않습니다. 계정 삭제 요청은 Google Play·App Store의 구매 취소나 환불 요청을 대신하지 않으며 자동 환불도 하지 않습니다. 탈퇴는 환불 권리 포기를 뜻하지 않고, 환불 신청을 먼저 해야만 탈퇴할 수 있는 것도 아닙니다. 환불 가능 여부와 금액은 관련 법령과 결제한 스토어의 심사·정책에 따릅니다. 남은 기간의 일할 환불을 자동으로 보장하지는 않습니다.
Google Play 환불 요청 · Apple 환불 요청
환불 문의에는 주문번호, 상품명과 결제일을 알려주세요. 결제수단 정보나 비밀번호는 보내지 마세요. 내 웹툰 기간권은 자동 갱신되지 않습니다. 네이버·카카오 및 Google·Apple의 원래 계정은 탈퇴로 삭제되지 않습니다.